A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante envio da peça acompanhado do respectivo certificado de garantia.
A garantia será válida se o defeito apresentado for de fabricação ou de banho/folheação.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A análise para a troca da peça, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias. Comprovado o defeito de fabricação ou banho/folheação poderá ocorrer o conserto da peça ou sua substituição, caso a mesma não possa ser substituída o cliente receberá um cupom no valor de sua compra para ser gasto dentro da loja.
A troca não será autorizada, caso o defeito seja proveniente de mau uso (aplicação de perfume sobre a peça, contato com cloro de piscina...)
Peças sem o certificado de garantia não são elegíveis a troca.