A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data do certificado de garantia, mediante envio da peça acompanhado do respectivo certificado de garantia.
A garantia será válida se o defeito apresentado for de fabricação.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A análise para a troca da peça, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias. Comprovado o defeito de fabricação, poderá ocorrer o conserto da peça ou sua substituição, caso a mesma não possa ser substituída o cliente receberá um cupom no valor de sua compra para ser gasto dentro da loja.
A troca não será autorizada, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
Peças sem o certificado de garantia ou da seção "Outlet" não são elegíveis a troca.
Mesmo metais nobres como ouro e prata podem escurecer ou perder parte do brilho natural com o tempo. Aqui estão algumas recomendações essenciais para aumentar a vida útil de suas peças:
Substâncias como perfumes, cremes, loções, produtos de limpeza e até mesmo o cloro da piscina podem acelerar a oxidação e danificar o brilho das joias e semijoias. A dica é sempre colocar as peças por último, após a aplicação desses produtos.
O ideal é guardar as peças separadas em saquinhos de veludo, flanela ou caixinhas próprias para joias. Isso evita atrito, arranhões e oxidação prematura. No caso da prata, um truque é armazená-la em um saquinho plástico com fecho para retardar o escurecimento.
Para ouro e prata, use uma flanela especial ou um pano macio e seco para dar brilho. Se precisar de uma limpeza mais profunda, lave suavemente com água morna e sabão neutro, usando uma escova de cerdas macias. Para semijoias com banho de ouro ou ródio, evite esfregar com força para não desgastar o revestimento.
O suor contém substâncias que podem corroer metais e pedras. Além disso, atritos durante o sono ou atividades físicas podem causar riscos e danos estruturais às peças.
